Chính Sách Bảo Mật

1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa kuwun ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Người chơi") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại trang web kuwun.cam và các ứng dụng di động liên quan.

Tài liệu này mô tả rõ ràng loại dữ liệu cá nhân nào được thu thập, lý do thu thập, cách thức sử dụng, đối tượng có thể được chia sẻ dữ liệu, thời gian lưu trữ và các quyền bạn có đối với thông tin của mình.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

kuwun thu thập dữ liệu cá nhân của bạn thông qua ba nguồn chính: thông tin bạn chủ động cung cấp, thông tin được thu thập tự động khi sử dụng dịch vụ, và thông tin từ bên thứ ba được uỷ quyền.

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

kuwun sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây, tất cả đều nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn:

• Xác minh danh tính và tuổi tác (KYC): Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi và là chủ thực sự của tài khoản, tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Xử lý giao dịch nạp/rút tiền, quản lý tài khoản, theo dõi lịch sử cược và áp dụng khuyến mãi phù hợp.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, và các hoạt động đáng ngờ thông qua phân tích hành vi đăng nhập.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật một cách hiệu quả.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích xu hướng sử dụng để cải thiện giao diện, tính năng và trải nghiệm người dùng tổng thể.
• Tiếp thị có chọn lọc: Gửi thông báo về khuyến mãi phù hợp với bạn — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing và bạn có thể huỷ đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan chức năng và thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định hiện hành.

kuwun không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì được liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại kuwun đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã yêu cầu khi đăng ký tài khoản và chấp nhận điều khoản sử dụng.
• Đồng ý của người dùng: Với các hoạt động marketing trực tiếp và cookie không thiết yếu, chúng tôi chỉ thực hiện khi bạn đã bày tỏ sự đồng ý rõ ràng.
• Lợi ích hợp pháp: Phân tích hành vi để phát hiện gian lận và cải thiện bảo mật hệ thống là lợi ích hợp pháp của kuwun mà không xâm phạm quyền lợi cơ bản của bạn.
• Nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ và cung cấp dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có căn cứ pháp lý phù hợp.

5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

kuwun không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, dữ liệu có thể được chia sẻ với các đối tác đã ký kết thoả thuận bảo mật nghiêm ngặt với chúng tôi:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MoMo, ZaloPay, VNPay — chỉ nhận dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác game cung cấp nền tảng casino trực tuyến nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh phục vụ mục đích vận hành kỹ thuật.
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Đối tác xác minh nhận ảnh tài liệu định danh để thực hiện quy trình KYC theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền.
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

6 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

kuwun sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn hệ thống. Cụ thể, chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và các chức năng cốt lõi của trang web. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin tổng hợp về cách người dùng tương tác với trang web nhằm cải thiện giao diện và tính năng. Dữ liệu được xử lý ở dạng ẩn danh.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cá nhân hoá trải nghiệm.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, giúp hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý tuỳ chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc bảng điều khiển tuỳ chọn cookie trên trang web của chúng tôi. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn hoạt động bình thường của tài khoản.

7 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

kuwun chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc. Dưới đây là thời gian lưu trữ tham khảo:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại cộng thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản (phục vụ kiểm toán và pháp lý).
• Hồ sơ KYC và tài liệu định danh: Tối thiểu 5 năm theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: 7 năm theo yêu cầu của các quy định tài chính áp dụng.
• Nhật ký truy cập và dữ liệu kỹ thuật: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Nội dung liên lạc hỗ trợ: 3 năm kể từ lần trao đổi cuối cùng.
• Cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ ngày đặt cookie.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá vĩnh viễn để không thể nhận dạng lại cá nhân.

8 Bảo Mật Dữ Liệu

kuwun áp dụng hệ thống bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các rủi ro truy cập trái phép, thất thoát, phá huỷ hoặc tiết lộ:

• Mã hoá toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mật khẩu người dùng được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — không ai tại kuwun có thể đọc được mật khẩu gốc của bạn.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm soát truy cập nội bộ dựa trên nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege): mỗi nhân viên chỉ truy cập đúng dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Kiểm tra thâm nhập bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ độc lập.
• Kế hoạch ứng phó sự cố bảo mật rõ ràng: trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến bạn, chúng tôi sẽ thông báo trong vòng 72 giờ theo quy định.

9 Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của kuwun, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc lỗi thời.
• Quyền xoá: Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp dữ liệu không còn cần thiết, trừ khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong thời gian xác minh hoặc giải quyết khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp hoặc cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dựa trên đồng ý (như nhận email marketing) bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua live chat 24/7 hoặc gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

10 Bảo Vệ Trẻ Em

Dịch vụ của kuwun không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ ai dưới độ tuổi này.

Quy trình xác minh tuổi (KYC) được áp dụng bắt buộc cho tất cả tài khoản. Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, mọi giao dịch bị huỷ và dữ liệu liên quan sẽ bị xoá theo quy trình bảo mật.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại kuwun, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được xử lý khẩn cấp.

11 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Trong một số trường hợp vận hành, dữ liệu của bạn có thể được xử lý trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi thực hiện việc chuyển dữ liệu quốc tế, kuwun đảm bảo:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn.
• Thoả thuận bảo mật dữ liệu tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) được ký kết với mọi đối tác nhận dữ liệu ở nước ngoài.
• Các biện pháp kỹ thuật bổ sung (mã hoá đầu cuối, ẩn danh hoá) được áp dụng khi cần thiết để bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải xuyên biên giới.

Bạn có quyền yêu cầu thông tin về các biện pháp bảo vệ cụ thể được áp dụng khi dữ liệu của bạn được chuyển ra nước ngoài bằng cách liên hệ với bộ phận bảo mật của chúng tôi.

12 Thay Đổi Chính Sách

kuwun có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi sẽ được thông báo theo cách thức sau:

• Đăng tải phiên bản mới trên trang này với ngày có hiệu lực được ghi rõ ở đầu tài liệu.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực với các sửa đổi trọng yếu.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xoá dữ liệu theo quy trình tại Điều 9.

13 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Truy cập trang web kuwun.cam và nhấn nút Live Chat ở góc phải màn hình.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Telegram: Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của kuwun trên Telegram để được phản hồi nhanh nhất.

Đối với các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu cá nhân (xem, chỉnh sửa, xoá, di chuyển dữ liệu), vui lòng ghi tiêu đề yêu cầu rõ ràng và cung cấp thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh danh tính tr ước khi xử lý yêu cầu của bạn.